Perguntas frequentes no direct do Instagram, com resposta na hora
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Se você atende pelo Instagram, sabe: metade das mensagens é a mesma pergunta. "Qual o preço?", "Onde fica?", "Entrega na minha cidade?". Dá para responder essas sozinho e guardar o seu tempo para as conversas que precisam de você.
Os botões de perguntas frequentes
Quando alguém abre o direct da sua conta pela primeira vez, o Instagram pode mostrar até 4 perguntas prontas, como botões. A pessoa toca e a resposta chega na hora. No Já Mandei, é o modelo "Perguntas frequentes".
- 1Escolha as 4 perguntas que mais chegam. Cada uma cabe em 80 caracteres.
- 2Escreva a resposta de cada uma, com link se precisar (cardápio, catálogo, mapa).
- 3Salve. Os botões aparecem no direct da conta.
Resposta por palavra
Para quem escreve em vez de tocar, use respostas por palavra: quem mandar PREÇO recebe a tabela, quem mandar ENDEREÇO recebe o mapa. No Já Mandei, é o modelo "Responder DM". Por padrão, a mensagem tem de ser só a palavra, para não responder conversa de amigo por engano.
Quando você assume a conversa
Quando você responde a pessoa pelo app do Instagram, a automação sai daquela conversa. Ela só volta quando você devolver pelo painel. Assim ninguém recebe resposta de robô no meio de um atendimento seu.
Ideias de perguntas
- Loja: "Qual o prazo de entrega?", "Vocês trocam?", "Como comprar?"
- Restaurante: "Qual o cardápio?", "Vocês entregam?", "Qual o horário?"
- Serviço: "Quanto custa?", "Como agendar?", "Onde fica?"
- Criador de conteúdo: "Como fechar uma parceria?", "Onde compro o curso?"
Perguntas frequentes
Os botões aparecem para todo mundo?
Aparecem para quem abre o direct da sua conta pela primeira vez. Quem já conversa com você não vê os botões de novo.
Posso mudar as perguntas depois?
Sim. É só editar no painel, e os botões novos passam a aparecer.
A automação responde qualquer mensagem?
Não. Responde os botões e as palavras que você escolheu. O resto chega para você responder.